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目 录 企业诊断 一种新兴的经营管理方式和秘密武器 前测表 企业经营自我测试检核评估表 第一章 企业经营综合诊断／1 1. 1 SWOT分析：企业全面诊断的纲领／5 1. 1. 1 SWOT分析究竟是什么／6 1. 1. 2 SWOT分析到底有什么用／10 1. 1. 3 如何对企业进行SWOT分析／11 1. 1. 4 SWOT分析总结和行动策略／13 1. 2 威胁与机遇：企业外部生存环境诊断／16 1. 2. 1 企业外部环境系统的构成及特点／17 1. 2. 2 导致经营者对环境误判的原因何在／19 1. 2. 3 企业外部环境变动与反危机策略／20 1. 2. 4 外部环境对企业的可能影响和相应对策／24 1. 2. 5 如何对机遇和威胁因素进行检查分析／26 1. 3 优势和劣势：企业内部体能素质诊断／29 1. 3. 1 企业肌体的四大要素／30 1. 3. 2 企业内部管理的9种缺陷／31 1. 3. 3 超越外科手术：对优势劣势的评价重点／33 1. 3. 4 企业常见优势检查审视／35 1. 3. 5 企业常见劣势检查审视／36 1. 4 穿越迷雾：全方位摸清竞争对手的关键／38 1. 4. 1 竞争对手知多少／39 1. 4. 2 对竞争者的正确态度：冤家还是亲家／41 1. 4. 3 直接竞争者诊断／42 1. 4. 4 间接竞争者诊断／46 1. 4. 5 企业竞争力自我评估和竞争定位／48 1. 4. 6 行业演化与竞争对策的选择／51 1. 5 塑造灵魂：健全. 完善企业文化的要点／55 1. 5. 1 没有企业文化, 企业只有短命／56 1. 5. 2 拥抱文化：有风格和特色才能竞争／57 1. 5. 3 病态还是健康：企业文化因素自我检核／60 1. 5. 4 塑造灵魂：企业文化革命成功的要点／62 1. 5. 5 有效克服对企业文化建设的不当观念／70 1. 6 对企业常见. 多发病区的检测／73 1. 6. 1 企业病库的4大类型及其特点／74 1. 6. 2 企业常见弊病的表现形态／75 1. 6. 3 寻找差异：查找企业弊病的秘诀／80 1. 6. 4 解决企业弊病时应分析的关键因素／84 1. 7 本章小结／85 1. 8 本章自检评估作业／86 第二章 企业信息系统诊断／89 2. 1 企业最敏感的神经：信息系统／95 2. 1. 1 信息：企业的数字能源和无形财富／96 2. 1. 2 信息对企业生存发展的功能与作用／100 2. 1. 3 企业信息的基本内容／101 2. 1. 4 企业信息的主要种类／103 2. 1. 5 信息管理：打造企业的千里眼和顺风耳／104 2. 2 信息梗阻, 不通则痛／106 2. 2. 1 忽视信息就是放弃机会／107 2. 2. 2 信息处理和利用的常见错误／111 2. 2. 3 导致信息处理和利用不善的人为原因／112 2. 2. 4 不可胡子眉毛一把抓／113 2. 2. 5 识别信息才能对症下药／115 2. 2. 6 天机不可泄露：信息保密很重要／115 2. 3 排除信息病毒, 点石成金／119 2. 3. 1 澄清认识, 把握衡量有效信息的价值标准／120 2. 3. 2 提升手段, 克服信息管理的困难性／121 2. 3. 3 区别对待, 正确划分信息管理系统的 四大模块／123 2. 3. 4 健全机构, 为捕捉信息进行环境扫描／124 2. 3. 5 加强分析, 全面提升信息质量／127 2. 3. 6 迅速传递, 提高信息的时效性／128 2. 3. 7 大胆利用, 确保企业的信息优势／129 2. 3. 8 灵活运用信息处理的基本原则／130 2. 3. 9 有效化解信息爆炸与信息焦虑的悖论／131 2. 4 营造MIS系统： 真正念好企业信息经的关键／134 2. 4. 1 MIS：紧握神秘的上帝之手／135 2. 4. 2 人与组织：建立MIS的真正阻力／136 2. 4. 3 建立MIS的应知事项／138 2. 4. 4 如何有效发挥MIS的作用／138 2. 4. 5 MIS实施手段检核表／139 2. 5 本章小结／141 2. 6 本章自检评估作业／142 第三章 企业市场营销诊断／145 3. 1 营销不赢为哪般／151 3. 1. 1 营销：利润的发动机, 竞争的金钥匙／152 3. 1. 2 营销失误：制约企业成长的瓶颈／155 3. 1. 3 此一时, 彼一时：与时俱进话营销／158 3. 1. 4 营销诊断的作用和分类／160 3. 1. 5 如何确定营销诊断的重心／162 3. 1. 6 营销诊断的程序和方法／164 3. 1. 7 妨碍企业营销改善的22个认识误区／166 3. 1. 8 营销管理自我检测题／168 3. 1. 9 企业营销竞争力分析比较表／171 3. 2 营销条件诊断／173 3. 2. 1 企业营销的常见假象与错觉／174 3. 2. 2 从推销到营销：用现代营销观念武装头脑／176 3. 2. 3 对营销管理任务的再认识／179 3. 2. 4 营销目标审查／180 3. 2. 5 营销战略审查／184 3. 2. 6 营销制度审查／185 3. 2. 7 营销政策审查／187 3. 2. 8 营销组织审查／189 3. 2. 9 营销部门与其他部门关系审查／191 3. 3 营销计划诊断／194 3. 3. 1 等待死亡的营销计划／195 3. 3. 2 营销计划的常见弊病／196 3. 3. 3 营销计划的核心问题／198 3. 3. 4 定位不准：目标市场失去目标／200 3. 3. 5 预测失误：无法抢占市场制高点／202 3. 3. 6 需求误判：看不清的消费者／203 3. 3. 7 不信与迷信：市场调研滑向极端／205 3. 3. 8 市场容量太小吗／210 3. 3. 9 对市场占有率的误解和误用／211 3. 3. 10 营销预算, 为什么会失算／214 3. 4 营销执行诊断／217 3. 4. 1 假设营销：没有实施细则的营销活动／218 3. 4. 2 致命的产品错误／219 3. 4. 3 失当的定价策略／226 3. 4. 4 广告不是万能的／228 3. 4. 5 无效的推广促销活动／232 3. 4. 6 分销渠道力不从心／234 3. 4. 7 顾客关系处理不当／236 3. 5 本章小结／240 3. 6 本章自检评估作业／241 第四章 企业发展战略诊断／245 4. 1 战略迷失：中国企业心口永远的痛／251 4. 1. 1 战略失当：走在速生与速死之间／252 4. 1. 2 透析战术成功, 战略失败怪现象／256 4. 1. 3 人无远虑, 必有近忧：战略为何被忽略／256 4. 1. 4 中国企业的形形色色战略病／259 4. 1. 5 战略诊断：把企业前途装进保险箱／261 4. 1. 6 战略规划：从游击队向正规军的转变／264 4. 2 走近战略：企业发展战略系统探密／267 4. 2. 1 战略兴起：企业经营管理重心的转移／268 4. 2. 2 战略究竟是个啥东西／269 4. 2. 3 企业战略的主要特点／271 4. 2. 4 企业战略的独特作用／273 4. 2. 5 企业战略的具体分类／274 4. 2. 6 企业战略的多重内容／276 4. 2. 7 企业战略的选择方法／284 4. 2. 8 战略的推动力：企业五大战略法则／286 4. 2. 9 战略构思两要素：目的--手段的连锁反应／287 4. 2. 10 判定战略优劣的8个衡量标准／289 4. 3 从制定到实施：企业战略失误面面观／291 4. 3. 1 战略失败, 到底是谁之过／292 4. 3. 2 决策不当：一开始的错／293 4. 3. 3 战略实施：切忌纸上谈兵／295 4. 3. 4 战略控制：不可盲人骑瞎马／299 4. 3. 5 战略转移：避免一条路走到黑／301 4. 4 确保企业发展战略成功的十个必须／303 4. 4. 1 必须形成企业特有的战略思想／304 4. 4. 2 必须善于进行战略环境分析／305 4. 4. 3 必须明确企业的战略目标／310 4. 4. 4 必须真正选准企业的战略重点／312 4. 4. 5 必须正确划分不同的战略阶段／313 4. 4. 6 必须有效确立企业的战略对策／314 4. 4. 7 必须找准企业战略规划的切人点／315 4. 4. 8 必须遵循制定企业战略的重要原则／317 4. 4. 9 必须把握战略规划的游戏规则／319 4. 4. 10 必须使胆略. 眼略. 谋略. 战略. 策略 五位一体／321 4. 5 本章小结／322 4. 6 本章自检评估作业／323 主要参考书目 ／327 后 记 ／329
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