将服务进行到底：营销服务实战技法作者:刘伟,杨剑

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书名:将服务进行到底：营销服务实战技法
作者:刘伟,杨剑
译者:
出版社:中国经济出版社
价格:25元

简介

这是一本对传统营销观念进行彻底颠覆、反思，提出营销服务新思维的独具特色的著作。该书超越一般企业营销人员的“战术行为”，从战略高度看待技巧，同时充分联系实际，立足于现实，服务于实战。
它告诉营销人员，在销售过程中不要仅仅考虑自己的业绩和利益，而是要以客户为中心，用服务去打动客户，用服务去赢得客户，使他们成为你最忠实的永久客户，以此达成你稳固的业绩。

第一章服务是营销之本
一、感恩的心/5
二、做营销先做人/11
三、做营销就是交朋友/16
四、你的真心他会懂/19
五、舍得之间大学问/24
六、现学现用好方法/27
第二章高手不打无准备之仗
一、态度决定高度/33
二、亮出你迷人的仪表/44
三、置备你的工具/50
四、厚积才能薄发/54
五、初次见面却像老朋友/60
第三章万事俱备，开始行动
一、我拿什么来约你，我的客户/67
二、现在你有空吗/74
三、这个地方不错吧/77
四、展现最美的自我/81
五、赞美必杀计/88
第四章明明白白说产品
一、让我们搭起心桥/95
二、你真的不需要吗/100
三、把好脉搏下对药/104
四、说明技巧透视/122
五、塑造声音的美感/131
六、会听比会说更重要/136
第五章没有拒绝就没有销售
一、为什么会有拒绝/147
二、感谢拒绝/150
三、拒绝处理大法/153
四、处理不如预防/158
第六章找到客户的发热点
一、捕捉客户购买信息/165
二、帮助客户下决心/169
三、机会只留给肯开口的人/175
四、巧用道具促成/182
五、收了钱就走人吗/185
第七章服务无止境，销售永不停
一、成交之后不忘营销/192
二、常回客户那里看看/196
三、忠诚的客户最难得/202
四、服务也个性/207
五、信息时代的售后服务/210
六、用心态铸就成功/214
七、给自己画一个美好的未来/224

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