小企业大营销作者:李莺利

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书名:小企业大营销
作者:李莺利
译者:
出版社:清华大学出版社
价格:25元

简介

小企业的竞争优势主要在于其能够比与之竞争的大企业提供更加个性化的服务。然而，客户关系管理（CRM）方法和网络技术现在已经使得全球性的企业看起来而且运转起来比以前更“小”，这迫使本土企业不得不去发掘新的领域和竞争优势。
本书讲授小企业如何通过获取其最具价值顾客的终身忠诚来使其有限的营销预算带来最大的回报。书中介绍的从亚马逊（Amazon.com）到美国运通（American Express）等各种规模的全球性公司的营销技巧可以被快捷、低成本地用于：制定精确的、个性化的营销计划；将互联网与企业现有的营销活动加以整合；为个性化营销搜集和使用最具价值顾客的相关数据；
在当今的价格导向型的，“其中哪一个部分是为我设计的？”市场环境下，建立和维持与顾客的长期关系对于小企业来说变得十分困难——但这并不是完全不可能。让本书告诉你如何与大企业进行竞争吧——适应和采用其完善的技巧和策略来赢得终身顾客。

目录译者序前言第1部分part1 理解终身营销的原则和价值第1章为什么如此多的营销计划都失败了：八个主要原因——使用望远镜反向观察法, 学习从外向内观察自己的经营八个常见错误有成效的营销使用望远镜反向观察法为什么客户关系很重要开展终身营销的行动清单工作列表：你所制订的营销计划注定会成功还是失败第2章大众广告与终身营销 ——如果大众广告果真神通, 为什么那么多做了广告的企业却关门歇业大众广告误区广告浪费终身营销的独特之处开展终身营销的行动清单工作列表：你的广告会有效果吗第3章终身营销原理 ——为什么在追求收益的今天却要进行终身营销为什么要进行终身营销成为终身营销企业终身营销的组成部分计算终身价值终身营销的作用开展终身营销的行动清单工作列表：你离终身营销企业还有多远第2部分Part2 全面了解你的顾客第4章首要的事情最先做 ——在每支出一美元的营销费用前, 学习如何像你最好的顾客一样思考分析现有消费者从事企业可以负担得起的营销研究从已经获得回馈的相关项目中学习经验策划双赢的特别活动跟踪消费者信息开展终身营销的行动清单工作列表：了解你的消费者第5章了解消费者的决策过程 ——影响消费者购买决策的因素是什么以及企业如何才能引导消费者决策向着企业所希望的方向发展消费者决策过程消费决策的介入程度以企业偏好影响消费者决策开展终身营销的行动清单工作列表：你是否有意识地引导消费者决策过程, 使其购买你品牌的产品还是仅仅守株待兔第6章识别并联系你的最佳客户 ——学习如何在个性化营销中识别最有价值的客户并与之进行沟通细分方法对细分加以细化开展终身营销的行动清单工作列表：为最能赢利和最有价值的细分创建一个规划矩阵第3部分Part3 运用沟通能力建立关系第7章彻底实行个性化 ——通过个性化的沟通来强化品牌权益和增加销售服务个性化回报个性化促销个性化沟通个性化品牌形象个性化开展终身营销的行动清单工作列表：你的公司是否个性化第8章利用网络的力量开展终身营销 ——如何创建一个既可以向你提供有价值的数据又可以向顾客提供附加价值的网站个性化相关性价值步骤一：定义目标步骤二：计划步骤三：形成战略步骤四：整合电子商务步骤五：个性化在线购买步骤六：合并忠诚战略步骤七：追踪顾客和确定趋势电子邮件营销个性化电子邮件常用电子邮件技巧开展终身营销的行动清单工作列表：定义你的网络战略第9章营销4P忽视了什么 ——在产品. 渠道. 价格和促销中加入一个C, 即顾客的观点产品渠道价格促销开展终身营销的行动清单工作列表：如何使你的公司形成顾客导向第4部分Part4 制定终身营销计划第10章将终身营销技巧应用于传统传播工具 ——如何利用大众传播媒体进行个性化营销大众广告指南公共关系直复营销开展终身营销的行动清单第11章制定并执行顾客导向的营销计划 ——利用顾客信息建立一个可行的. 可衡量的. 成功的营销计划环境分析优势. 劣势. 机会. 威胁竞争分析营销目的目标目标市场定位关键信息行动衡量开展终身营销的行动清单第12章结论 ——指导性原则在构建成功业务中的作用质量正直服务员工社区参考文献

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